Customer Support Manager

Hoe ga jij onze klanten verder helpen?

Bij Clearis zijn we ervan overtuigd dat het stroomlijnen en optimaliseren van processen en informatiestromen de sleutel is naar succes voor elk bedrijf. Waar veel organisaties draaien op oude saaie softwarepakketten, die altijd net niet werken, geloven wij bij Clearis in “KISS”, Keep It Stupid Simple.

Onze oplossingen zijn gebouwd in Mendix, de low code oplossing die het mogelijk maakt om razendsnel applicaties te bouwen en waarde te bieden voor ons en onze klanten. Slimme software bouwen die MKB organisaties echt verder helpt, dit doen wij bij Clearis. Samen met een team van slimme mensen, ieder met een sterk talent in zijn of haar vakgebied helpen wij elkaar om succesvol te zijn en onze ambitieuze doelen te behalen, en ambitieus, dat zijn wij zeker. Onze kernwaarde zijn adaptief, verfrissend, verbindend, daadkrachtig en helder. Herken jij jezelf hierin? neem dan contact op!

De uitdaging.

Clearis is een snelgroeiende organisatie met een fantastisch product, Cubus ERP. De afgelopen jaren is er hard gewerkt aan het bouwen en verbeteren van het product op basis van jarenlange ervaring. Nu staat Clearis aan de vooravond om hard te groeien en met Cubus ERP een serieuze speler in de Benelux te worden.

Bij deze snelle groei horen ook de nodige uitdagingen, een van deze uitdagingen is het customer support stuk. Als Customer Support Manager ben jij verantwoordelijk voor het dagelijkse succes van de klant, dit beteken dat wanneer bestaande klanten tegen vraagstukken aanlopen jij degene bent die deze klant gaat helpen. Terwijl jij de klant verder helpt zul je ook bezig zijn om op een schaalbare manier de interne processen en het product beter te maken samen met het consultancy en development team. Samen met het team sta jij klaar voor de klant en zorg jij ervoor dat wij onze belofte naar de klant waar kunnen maken.

Waar jij mee bezig zult zijn.

• Je zult eerste aanspreekpunt zijn voor inkomende vraagstukken via mail, telefoon en tickets en zorg dragen voor het snel en goed afwikkelen van deze vragen.

• Je zult op basis van jouw ervaring de huidige interne processen analyseren en optimaliseren om de interne efficiency te verbeteren met het oog op schaalbaarheid en de beste ervaring van de klant.
• Met jouw inhoudelijke kennis ben je een sparringpartner voor klanten en vertaal je feedback naar interne verbeteringen aan product en proces.
• Bij het afwikkelen van de vragen vanuit klanten zul je samenwerken met sales, development en consultancy, je spot bugs, mogelijk meerwerk voor het consultancy team en schakelt met sales als je verkoopkansen voorbij ziet komen.
• Je werkt samen met het development team om nieuwe ideeën en uitbreidingen op het platform te testen en op basis van jouw feedback beter te maken.
• Je zult actief samen met het consultancy en development team de FAQ en knowledge base uitbreiden om op deze manier klanten sneller antwoord op vragen van klanten te kunnen geven.
• Jij bent het aanspreekpunt van de klanten, zij vertrouwen jou en jij managet de verwachtingen en uitdagingen op een professionele manier.
• Meebouwen aan een groeiende organisatie waarbij je de kans krijgt om een team te bouwen, snelle groei mee te maken en jouw ambities te verwezenlijken.